Gestión de pedidos
Cada compra realizada en Zentto Store genera un pedido que se integra automáticamente con el ERP para su procesamiento, despacho y facturación.
Ciclo de vida de un pedido
Sección titulada «Ciclo de vida de un pedido»Pendiente → Confirmado → En preparación → Despachado → Entregado ↘ Cancelado| Estado | Descripción |
|---|---|
| Pendiente | Pago recibido, esperando confirmación |
| Confirmado | Pago verificado, listo para preparar |
| En preparación | Picking y packing en almacén |
| Despachado | Entregado al transportista, con tracking |
| Entregado | Confirmación de recepción por el cliente |
| Cancelado | Pedido anulado (antes del despacho) |
📸 Captura: Lista de pedidos con filtros por estado y fecha
Detalle del pedido
Sección titulada «Detalle del pedido»Cada pedido contiene:
- Número de orden: correlativo automático (
ORD-000001). - Cliente: datos de contacto y dirección de envío.
- Productos: líneas con cantidad, precio unitario y subtotal.
- Impuestos: calculados según el país del cliente.
- Método de pago: referencia de la transacción (Paddle).
- Notas del cliente: instrucciones especiales.
Fulfillment
Sección titulada «Fulfillment»Al confirmar un pedido, el sistema:
- Reserva inventario en el almacén de ecommerce.
- Genera una orden de picking para el operador de almacén.
- Al completar el picking, genera la guía de despacho.
- Registra el número de tracking del transportista.
- Envía notificación por email al cliente con el tracking.
📸 Captura: Vista de fulfillment con pasos de picking, packing y despacho
Seguimiento
Sección titulada «Seguimiento»El cliente puede consultar el estado de su pedido en la tienda con su número de orden y email. Cada cambio de estado dispara una notificación automática vía Zentto Notify.
Cancelaciones
Sección titulada «Cancelaciones»Un pedido puede cancelarse solo si no ha sido despachado. Al cancelar:
- Se libera el inventario reservado.
- Se inicia el proceso de reembolso automáticamente.
- Se notifica al cliente por email.
Filtros y búsqueda
Sección titulada «Filtros y búsqueda»La lista de pedidos soporta filtros por:
- Rango de fechas.
- Estado del pedido.
- Cliente (nombre o email).
- Número de orden.
- Monto mínimo/máximo.
Exportación
Sección titulada «Exportación»Los pedidos se pueden exportar en formato CSV o Excel para análisis externo, con todos los campos incluyendo detalles de línea.