Centro de soporte

Zentto incluye un sistema de soporte integrado donde puedes crear tickets, dar seguimiento y recibir respuestas del equipo técnico.

Cómo crear un ticket

Dentro de cualquier módulo, haz clic en el ícono de ayuda (?) en la barra superior
Selecciona “Reportar un problema”
Completa el formulario:
- Tipo: Bug, funcionalidad o pregunta
- Módulo: El módulo donde ocurre el problema
- Título: Resumen breve del problema
- Descripción: Detalle de lo que ocurre
- Severidad: Crítico, alto, medio o bajo
El ticket se crea automáticamente y recibirás un número de seguimiento

📸 Captura: Formulario de creación de ticket desde la app

También puedes reportar cualquier incidencia escribiendo a hola@zentto.net.

Accede a Ajustes → Soporte para ver tus tickets:

📸 Captura: Lista de tickets del cliente con estados

Desde cada ticket puedes ver el estado, agregar comentarios con información adicional y recibir notificaciones por email cuando hay respuestas.

Etiqueta	Descripción
`bug`	Error o fallo del sistema
`feature`	Solicitud de nueva funcionalidad
`question`	Pregunta o duda
`urgent`	Requiere atención inmediata

Cada ticket se etiqueta con el módulo afectado (modulo:ventas, modulo:inventario, etc.) para que el equipo correcto lo atienda.

Estado	Significado
`estado:en-revision`	El equipo está evaluando
`estado:en-progreso`	Siendo trabajado
`estado:necesita-info`	Se necesita más información tuya

Si prefieres contacto directo: