Medidas de Contingencia
Este anexo describe las medidas de contingencia que la plataforma de imprenta digital de ZENTTO GLOBAL TECHNOLOGY, C.A. dispone para asegurar la continuidad de la emisión de documentos ante fallas de conectividad, de dispositivo o de suministro eléctrico, así como el procedimiento posterior una vez superada la contingencia, en cumplimiento del artículo 16 de la Providencia Administrativa SNAT/2024/000102.
1. Esquema escalonado de contingencia (Art. 16)
El artículo 16 establece un esquema escalonado de medidas según el tipo de falla. La plataforma lo implementa con cuatro niveles, del más leve al más severo:
| Falla | Medida de contingencia |
|---|---|
| Falla de internet | Continuación de la operación mediante la aplicación móvil de la plataforma |
| Falla del dispositivo móvil | Continuación mediante la aplicación en modo sin conexión (offline) |
| Falla eléctrica | Emisión por talonario, con el documento precedido de la palabra «contingencia» |
| Superada la contingencia | Registro de los documentos en el sistema y notificación a la Gerencia Regional y a la imprenta digital |
graph TD
OP["Operación normal (en línea)"] --> F1¿Falla de internet?
F1 -->|no| OP
F1 -->|sí| MOV["Aplicación móvil"]
MOV --> F2¿Falla del móvil?
F2 -->|no| MOV
F2 -->|sí| OFF["Aplicación en modo sin conexión"]
OFF --> F3¿Falla eléctrica?
F3 -->|no| OFF
F3 -->|sí| TAL["Talonario — documento «contingencia»"]
TAL --> SUP["Superada la contingencia"]
OFF --> SUP
MOV --> SUP
SUP --> REG["Registrar documentos en el sistema"]
REG --> NOT["Notificar a la Gerencia Regional y a la imprenta digital"]
2. Aplicación móvil (falla de internet)
La plataforma dispone de una aplicación móvil (Ionic + Capacitor) que permite continuar la operación cuando falla la conectividad principal del punto de emisión. La aplicación opera sobre la conexión de datos del dispositivo y, una vez restablecida la comunicación con la plataforma, sincroniza la información generada durante la contingencia.
3. Modo sin conexión (falla del dispositivo móvil)
Cuando falla el dispositivo o la conectividad de datos, la aplicación opera en modo sin conexión (offline): registra localmente los documentos emitidos y los conserva hasta que se restablezca la comunicación, momento en el cual se sincronizan con la plataforma y se asienta su número de control en el registro automatizado.
4. Talonario de contingencia (falla eléctrica)
Ante una falla eléctrica que impida operar el dispositivo, la emisión se realiza por talonario físico. Cada documento emitido por talonario se precede de la palabra «contingencia», de acuerdo con el artículo 16, lo que permite identificarlo con claridad y reconciliarlo posteriormente en el sistema.
5. Procedimiento posterior a la contingencia
Una vez superada la contingencia, la plataforma ejecuta el procedimiento de regularización:
- Se registran en el sistema todos los documentos emitidos durante la contingencia (móvil, modo sin conexión o talonario), incorporándolos al registro automatizado con su número de control.
- Se verifica la integridad de la cadena tras la incorporación de los documentos, de modo que la secuencia quede consistente.
- Se notifica a la Gerencia Regional de tributos internos correspondiente y a la imprenta digital, conforme al artículo 16.
- La notificación y el registro de la regularización quedan trazados en la bitácora de acceso, de manera que el evento de contingencia y su resolución son verificables.
6. Continuidad de la información
El esquema escalonado garantiza que ningún documento se pierda durante una contingencia: los documentos emitidos por cualquier medio se reconcilian en el registro automatizado y se conservan dentro del horizonte de retención. La continuidad operativa se sostiene además en la arquitectura desplegada y en el respaldo dedicado descritos en los anexos de seguridad y monitoreo y de respaldo y retención.
ZENTTO GLOBAL TECHNOLOGY, C.A. — RIF J-50849797-0 — Medidas de contingencia (Art. 16 SNAT/2024/000102) — v1.0.0.